Cuales son las garantias?
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Motocicletas eléctricas compradas en nuestra tienda
Los períodos de garantía de las motocicletas eléctricas son de 2 años y de 6 meses para baterías de plomo ácido y 1 año para baterías de litio, cuando el usuario final es un consumidor. En caso de quejas, el consumidor debe contactar directamente con la empresa y hablar con uno de nuestros técnicos. (Artº 5º-A, nº 1 y 2 de LG). La garantía se aplica a las piezas eléctricas y mecánicas previa presentación de la factura, excluidas las piezas denominadas "piezas de desgaste" o "consumibles", es decir que estén desgastadas por el uso.
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Piezas y accesorios defectuosos
Las reparaciones y los cambios se aplican únicamente a las piezas y accesorios con defectos de fabricación, por un período de 14 (catorce) días después de la compra, previa presentación de la factura.
¿Dónde solicitar el servicio de garantía?
Asistencia técnica
Si nuestro centro de servicio está disponible en su ciudad, puede contactarnos en cualquier momento para solicitar la garantía. Nuestros técnicos inspeccionarán el artículo que desea reparar y harán todo lo posible para resolver el problema lo más rápido posible. Si el usuario final es un consumidor, la empresa dispone de 60 días, desde la fecha de la reclamación y entrega del producto a la tienda, para realizar la reparación o sustitución (Artº4, nº2 de LG), a través de las piezas que se importan. Al realizar tu compra recibirás una factura, te aconsejamos que la guardes por un periodo de 2 años para tener derecho a lo que cubre la garantía.
¿En qué casos no se otorga la garantía?
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Daños por desgaste
Tenga en cuenta que nuestra garantía no cubre los daños a los productos que puedan resultar del desgaste normal.
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Servicios de reparación no autorizados
Cuando el producto es reparado por un tercero, el comprador pierde el derecho a recibir el servicio de garantía.
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Mal uso o abuso
Si el producto comprado en nuestra tienda muestra rastros visuales de mal uso o abuso, en este caso tampoco estará cubierto por los servicios de garantía. Sin embargo, nuestra tienda podrá proporcionar servicios de reparación de facturación.
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Desastre natural
Desastre natural é uma força maior que o vendedor não pode impedir. Portanto, quando o produto falha com o desastre natural, a loja não é El desastre natural es una fuerza importante que el vendedor no puede prevenir. Por tanto, cuando el producto falla con el desastre natural, la tienda no está obligada a repararlo.
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Período de garantía vencido
La garantía comienza en la fecha de compra especificada en la factura. Consulta el período de garantía de cada producto. Una vez finalizada la garantía, prestamos servicios de recogida.
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Revisión de motos eléctricas no realizadas en las fechas previstas
Durante el período de garantía para motocicletas eléctricas, es necesario realizar la revisión programada cada 6 (seis) meses a partir de la fecha de compra indicada en la factura. Tendrá una tolerancia de 15 (quince) días para programar una revisión, y si no se lleva a cabo, el comprador pierde el derecho a recibir el servicio. Las revisiones son necesarias para mantener la durabilidad y el funcionamiento recomendados por el fabricante.
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Motocicletas eléctricas revendidas
En situaciones en las que la motocicleta eléctrica es vendida por el comprador identificado en la factura o al que estaba destinada la venta, y aún se encuentra dentro del período de garantía, el usuario actual no tendrá los derechos otorgados si no presenta la factura de compra.
Devoluciones
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Bicicletas eléctricas
Motocicletas eléctricas que se venden en el establecimiento comercial, con disponibilidad incluso para prueba de conducción, no existe obligación legal para la empresa vendedora de recibir la devolución (DL nº 24/2014 de 14/2, modificado por Ley 47/2014 de 28/7 ), porque está libre de defectos, insatisfacción y otras razones. De acuerdo con la ley, la empresa tiene la obligación de reparar o reemplazar partes de los bienes adquiridos en caso de quejas. La devolución del producto solo se produce si la empresa no consigue solucionar el problema de ninguna forma.
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Partes y accesorios
Las piezas y accesorios se devuelven de los productos no utilizados, en las cajas originales, por un período de 14 (catorce) días después de la compra, previa presentación de la factura. No aplicable a productos de uso personal, por ejemplo: cascos, guantes, impermeable, etc. Dichas reglas se aplican a los productos comprados en una tienda física o en línea, y la empresa no es responsable del reenvío.